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正业宏通2008年通信行业课程信息下载:1_071213141742.rar

目录
一般管理人员综合素质提升 ..............................................6
个人与组织互动双赢 .......................................................6
高效工作技巧：计划与时间管理 .........................................7
有效的内外部客户沟通与高效会议 ......................................9
呈现的魅力与成功简报技巧（Presentation） ......................11
工作压力缓解与情绪控制 ................................................12
有效沟通与人际关系技巧 ................................................13
一线人员职化 ..............................................................15
前台接待专业化训练 ......................................................15
区县经理综合技能提升综合解决方案 ..................................17
区县经理形象塑造篇 ......................................................17
区县经理执行篇 ............................................................20
销售策略与销售团队建设篇 ..............................................22
自我管理与人员管理篇 ....................................................27
区县经理人人力资源素质提升篇： ......................................30
课程名称：工作分析 .......................................................31
课程名称：胜任能力模型 .................................................31
课程名称：岗位评估 ......................................................32
课程名称：员工发展 ......................................................33
课程名称：目标管理与绩效考核 ........................................33
区县经理财务知识篇 ......................................................35
市场营销篇  ...38
电信行业竞争情报 .........................................................38
资费营销案及新业务营销案设计、组织及管理 .......................39
全球通服务策划及俱乐部活动策划与组织 .............................41
大型活动策划与组织 ......................................................48
如何有效的进行市场调查 ................................................51
经营数据深度挖掘与分析技巧 ..........................................54
广告宣传与策划高级研修班 .............................................56
3
关注品质和客户感受 修身正业、双赢宏通
服务与销售技能篇： .....................................................58
移动大客户经理技能提升综合解决方案 ...............................58
1、针对俱乐部客户服务经理培训课程设计 ...........................58
2. 针对集团客户经理的课程设计 .......................................60
生产经营分析培训实施建议 ..............................................63
关键时刻客户服务行为模式 ..............................................64
顾问式销售 ..................................................................67
关系型大客户销售 ..........................................................69
销售管理系统优化 ..........................................................71
销售渠道管理 ...............................................................73
谈判的艺术 ..................................................................75
营业厅台系列培训课程篇 .................................................77
营业厅服务人员 ............................................................77
一级营业厅业务受理 ......................................................77
服务意识与礼仪 ............................................................77
优质服务技巧 ..............................................................78
有效沟通技巧 ..............................................................79
与团队同行 .................................................................80
二级营业厅业务受理 ......................................................81
服务补救与客户挽留 ......................................................81
门店销售技巧 ..............................................................82
压力和情绪调节 ............................................................83
营业厅班组管理人员综合素质提升 ......................................84
第一阶段：合格技能、走上管理 .........................................84
培训模块一：中国移动通信业营业厅未来发展思路研讨...............84
培训模块二：管理者角色定位与职责要求 ..............................84
培训模块三 有效的内部沟通技巧 ........................................84
培训模块四： 提高工作效率的核心---如何经营您的时间............85
培训模块五、主动营销与有效推荐技巧 .................................85
第二阶段：优秀技能、营业厅运营管理与管理流程控制...............85
培训模块一、现场管理中的人员管理新思路 ............................85
培训模块二、现场管理中的目标管理 ....................................86
4
关注品质和客户感受 修身正业、双赢宏通
培训模块三、现场管理中服务教练激励管理 ............................86
培训模块四、营业厅日常营运管理 .......................................86
培训模块五、营运中的危机状况处理 ....................................87
培训模块六、服务品质管理 ...............................................87
第三阶段：卓越技能、团队技能提升与发展 ............................89
培训模块一：服务精英团队建立 ..........................................89
培训模块二、服务教练班会管理 ..........................................90
培训模块三： 营业厅业务培训技巧 ......................................90
培训模块四：区域市场策划与开拓 ........................................91
培训模块五：服务现场问题分析与解决 ..................................93
渠道类  .........................................................................94
营业厅选址培训 ..............................................................94
渠道规划与管理 ...............................................................96
针对代理商的培训 ............................................................98
财务类  ........................................................................100
财务价值管理 ................................................................100
财务总监高级财务管理 .....................................................102
非财务经理的财务知识必修 ...............................................103
内部控制与管理 .............................................................106
其他类  ........................................................................107
员工心理辅助计划（EAP）技能高级研讨班 ............................107
会议管理  ......................................................................109
压力缓解与情绪控制 .........................................................111
运营商的供应商管理及采购招标谈判 .....................................112
学习型组织的建立与知识管理 ..............................................114
高级文秘职业化训练 ..........................................................115
综合部综合管理人员技能提升训练 .........................................120
EAP与员工压力缓解 ..........................................................123
成功职业生涯规划 .............................................................125
与团队同行 ......................................................................133
培训管理与培训操作 ...........................................................139
针对VIP客户的经典讲座： ....................................................142
5
关注品质和客户感受 修身正业、双赢宏通
我们身边的经济学 ...............................................................142
区域经济  ..........................................................................142
理财知识与技巧 ..................................................................142
易经在现代企业管理中的应用 .................................................142
从历史看未来 .....................................................................142
把握国学精华，了悟人生，成就事业 .........................................142
办公室养生技巧 ..................................................................142
职业人士的家庭与工作平衡技巧 ..............................................142
高效能家庭的七个习惯 .........................................................142
和谐家庭关系管理 ...............................................................142
亲子系列  .........................................................................142
正业宏通公司简介 ..............................................................142
正业宏通公司简介 ..............................................................142
主要服务项目： .................................................................144
培训流程如下： .................................................................144
正业宏通公司内训流程: ........................................................144
附表1学员行为提升进阶追踪计划 ............................................146
附表2 培训学员训后考核表 （第 期） .....................................147
附表3 《XXX培训》训后改进目标工作单 ..................................149